ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support modülü, ITIL 4 için MP akışının bir parçasıdır ve katılımcıların Yönetici Profesyonel (MP) atamasına doğru çalışmak için ilgili sertifika sınavını geçmeleri gerekir.
ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support modülü, BT destekli ürünler ve hizmetler oluşturmak, sunmak ve desteklemek için destekleyici uygulamaları, yöntemleri ve araçları da kapsayan farklı değer akışlarının ve etkinliklerinin entegrasyonuna odaklanır.
ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support 3 günlük bir kurstur. ITIL® 4 kavram ve terminolojisi, alıştırmalar ve kursa dahil olan örnekler sayesinde, ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support sertifikasyon sınavını geçmek için ilgili bilgileri edineceksiniz.
ITIL4 CDS Eğitim İçeriği
Modül 1: Organizasyon ve Kültür
Örgütsel yapılar
Takım Kültürü
Sürekli Gelişim Kültürü
İşbirlikçi Kültür
Müşteri Odaklı Zihniyet
Olumlu İletişim
Modül 2: Etkili Ekipler
Yetenekler, Roller ve Yeterlilikler
İşgücü planlaması
Çalışan Memnuniyeti Yönetimi
Sonuçlara Dayalı Ölçme ve Raporlama
Modül 3: Hizmet Yaratmak, Sunmak ve Desteklemek için Bilgi Teknolojisi
Entegrasyon ve Veri Paylaşımı
Raporlama ve Gelişmiş Analitik
İşbirliği ve İş Akışı
Robotik Proses Otomasyonu
Yapay Zeka ve Makine Öğrenmesi
CI / CD
Bilgi Modeli
Modül 4: Değer Akışı
Değer Akımının Anatomisi
Değer Akışı Tasarlama
Değer akışı haritalama
Modül 5: Hizmet Yaratmak, Sunmak ve Desteklemek için Değer Akışı
Yeni Hizmet Yaratmak İçin Değer Akışı
Modül 6: Kullanıcı Desteği için Değer Akışı
Canlı Hizmetin Restorasyonu için Değer Akışı Modeli
Modül 7: Çalışmaya Öncelik Verme ve Yönetme
Kuyrukları ve İş Listelerini Yönetme
Öncelikli Çalışma
Shift-Left Yaklaşımı
Modül 8: Ticari ve Satın Alma Konuları
İnşa Et veya Satın Al
Kaynak Modelleri
Hizmet Entegrasyonu ve Yönetimi
ITIL4 CDS Eğitimi Kimler İçindir?
ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support kursu, BT destekli ve dijital ürün ve hizmetlerin ve uçtan uca teslimattan sorumlu olanların yönetimini yöneten ITSM uygulayıcılarına yöneliktir.
Aşağıdaki iş unvanlarına sahip profesyonellerin bu modülden faydalanması beklenmektedir:
BT Operasyon Yöneticisi,
Kullanılabilirlik Yöneticisi,
Servis Masası,
Servis Yöneticileri,
Servis Mimarları,
Güvenlik Yöneticisi,
Teknoloji Destek ekipleri,
UX / UI Tasarımcısı,
Geliştirme Yöneticileri,
Geliştiriciler,
Test Ediciler,
Altyapı Operasyonları Mühendisi,
Yazılım Geliştirici
Ürün Sahipleri,
Proje Yöneticileri,
İş İlişkileri Yöneticisi,
Müşteri İlişkileri Müdürü
ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support Öğrenme Hedefleri
Kursun öğrenme hedefleri, ITIL® 4 Uzmanının aşağıdaki öğrenme çıktılarına dayanmaktadır:
Hizmet oluşturmak, sunmak ve desteklemek için bir hizmet değeri akışının nasıl planlanacağını ve oluşturulacağını anlama
İlgili ITIL uygulamalarının SVS ve değer akışları arasında oluşturma, dağıtım ve desteğe nasıl katkıda bulunduğunu bilme
Hizmetlerin nasıl oluşturulacağını, sunulacağını ve destekleneceğini anlama
ITIL 4 Specialist: Create, Deliver and Support Eğitim Ajandası
ITIL4 CDS 1.gün
Kurs Tanıtımı
Modül 1: Organizasyon ve Kültür
Modül 2: Etkili Ekipler
Modül 3: Hizmet Yaratmak, Sunmak ve Desteklemek için Bilgi Teknolojisi
ITIL4 CDS 2. gün
Modül 3: Hizmetlerin Oluşturulması, Sunulması ve Desteklenmesi için Bilgi Teknolojisi (Devam)
Modül 4: Değer Akışları
Modül 5: Hizmet Yaratmak, Sunmak ve Desteklemek için Değer Akışı
Modül 6: Kullanıcı Desteği için Değer Akışı
ITIL4 CDS 3. gün
Modül 6: Kullanıcı Desteği için Değer Akışı (Devam)
Modül 7: Çalışmaya Öncelik Verme ve Yönetme
Modül 8: Ticari ve Satın Alma Konuları
Sınav Hazırlığı (Örnek sorular ve case study çalışması)
Resmi Akredite ITIL4 CDS Sınavı (Eğitimin sonunda sınıfta kağıt ortamında)
ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited