ITIL 4 Resmi ve Akredite Eğitim ve Sınavları

Tüm MP sertifikalarının ön koşulu ITIL4 Foundation sertifikasıdır.

Online Kayıt Formu

Online eğitimler Zoom uygulaması üzerinden yapılacaktır. Zoom oturum erişimi alabilmeniz için aşağıdaki kayıt linklerinden kayıt olunabilir.

Kayıt sırasında Eğitim Kayıt Kodu alanına yazacağınız kayıt kodunuzu resmi kayıt işlemlerinizi tamamladığınızda size ileteceğiz.

Eğitimler 09:30’da başlayacaktır. 13-14 arası öğle yemeği arası verilecektir. 17:30’da eğitimler tamamlanacaktır.

ITIL4 FOUNDATION EĞİTİMİ ve SINAVI

ITIL 4, Dördüncü Sanayi Devrimine atfen ITIL’ın 2007 ve 2011 versiyonlarının yeni endüstri gereksinimlerine göre güncellenmiş halidir. 28 Şubat 2019’dan itibaren yeni ITIL versiyonu olan ITIL 4üzerinden eğitimler ve sınavlar devam edecektir.

ITIL kitaplarında ve yayınlardaki güncelleme ise 2019’un ikinci yarısından itibaren yapılmaya başlanacaktır. ITIL 4 Foundation eğitimleri ITIL ana kitaplarındaki güncellemeden önce hazırlanıp yayınlanmıştır.

ITIL4 Foundation eğitimleri ve sınavları Mart 2019’dan itibaren sunulmaya başlanmıştır.

Yeni sertifikasyon şemasında kredi sistemi de kaldırılmaktadır. MP ve SL yollarında ilerlemek için ilgili eğitimleri ve sınavları tamamlamak gerekmektedir.

ITIL 4 Foundation eğitiminde ayrıca ITIL uygulamalarıITIL implementasyon yöntemleri, ITIL süreç çalışmaları, ITIL yazılımları ve gerçek ITIL uygulama deneyimleri de katılımcılara aktarılmaktadır. Educore Türkiye’nin ilk ITIL yetkili eğitim ve sınav merkezidir.
Educore 15 yıldan fazla ITIL deneyimi ile, 4000’den fazla öğrenciye ITIL eğitimi vermiştir. Türkiye’nin en yetkin eğitmenleri ile verilen eğitimlerde sadece ITIL teorisi değil 100’lerce firmada edinilmiş deneyim de aktarılmaktadır.

Türkiye’nin en çok ITIL eğitimi ve sınavı düzenleyen kurumu olan Educore tarafından düzenli olarak açık sınıflar yapılmakta ve ajandada duyurulan sınıflar kesin olarak açılmaktadır.

Yeni ITIL 4 ile birlikte eğitim süresi 2 gün olarak değiştirilmiştir. Sınav dahil 2 gün olarak yapılan eğitimlerin sonunda sınav oturumu eğitimin yapıldığı salonda düzenlenmektedir.

ITIL 4 Foundation sertifikasıuluslararası geçerlidir. Peoplecert ve Axelos tarafından yetkilendirilmiş sınav merkezi olan Educore’un sunduğu bu sınavın sonunda alınan sertifika ITIL Expert’e giden yolda ilk ve zorunlu sertifikadır. Bu sertifika alınmadan diğer ITIL eğitimlerine girilmesi mümkün değildir. 2 Kredi değerindeki bu sertifika bu nedenle ITIL kariyerine başlangıç için ilk adımı oluşturmaktadır.

ITIL 4 Foundation Resmi Akredite Sınıf Eğitimi ve Sınavı Kesin Tarihleri: 

Eğitim Ajandası

  1. ITIL4 Foundation Eğitimi 1. Gün

    Module 1 : Kurs Girişi ve ITIL 4 Temel Kavramları

    Module 2 : Servis Yönetimi Temel Kavramları

    Module 3 : Rehber Prensipler

    Module 4 : Service Yönetiminin 4 Boyutu

    Module 5 : Service Değer Sistemi ve Service Değer Zinciri – Part 1

  2. ITIL4 Foundation Eğitimi 2. Gün

    Module 5 : Service Değer Sistemi ve Service Değer Zinciri – Part 2

    Module 6 : Sürekli İyileştirme

    Module 7 : ITIL Uygulamaları

    Sınav Hazırlık Rehberi

    Deneme Sınavı

    ITIL 4 Foundation Resmi Sınavı

ITIL 4 Foundation Eğitiminin İçeriği

Eğitim dili Türkçe olmasına rağmen sınavın İngilizce olması nedeniyle eğitim kurs materyali ve içerik başlıkları İngilizce olarak verilmektedir. Eğitimde akreditasyon gereği kapsamdaki işlenen başlıklar aşağıdaki gibidir.

Eğitim öncesi okunması gereken metinleri indirmek için tıklayınız.

ITIL 4 Foundation Eğitimi Planı:

Modul 1: ITIL4 Foundation Kursuna Giriş

  • Tanışma
  • Kurs Genel Bakış
  • Kurs Öğrenim Amaçları
  • Kurs Yapısı
  • Kurs Ajandası
  • IT Servis Yönetimine Giriş
  • ITIL 4’e Giriş
  • Case Study: Axle Car Hire
  • Case Study: The CIOs Vision for Axle
  • Sınav Tanıtımı

Modul 2: Servis Yönetimi Temel Kavramlar

  • Değer ve Birlikte Değer Yaratmak
  • Değer: Servis, Ürün ve Kaynaklar
  • Servis İlişkileri
  • Değer: Sonuçlar, Maliyetler ve Riskler

Modul 3: ITIL 4 Rehber Prensipleri

  • ITIL 4 Rehber Prensiplerinin Anlaşılması ve Uygulanması
  • Değere Odaklanmak
  • Bulunduğun Yerden Başlamak
  • Iteratif İlerlemek
  • İşbirliği ve Görünürlüğün Desteklenmesi
  • Bütünsel Düşünme ve Çalışma
  • Basit ve Pratik Olmak
  • Optimize ve Otomatize Etmek

Modul 4: Servis Yönetiminin 4 Boyutu

  • Organizasyon ve İnsan Boyutu
  • Bilgi ve Teknoloji
  • Partnerler ve Tedarikçiler
  • Değer Akışları ve Süreçleri

Modul 5: Servis Değer Sistemi

  • ITIL Servis Değer Sisteminin Amacı ve Bileşenleri
  • Servis Değer Zinciri Aktiviteleri ve Etkileşimleri
  • Planlama
  • Geliştirme
  • Dahil Olma
  • Tasarım ve Geçiş
  • Edinme ve İnşa Etme
  • Sunma ve Destekleme

Modul 6: Sürekli İyileştirme – Continual Improvement

  • Sürekli İyileştirmeye Giriş
  • Continual Improvement Model
  • Sürekli İyileştirme ve Rehber Prensiplerin İlişkileri

Modul 7: ITIL 4 Pratikleri (Detay)

  • Sürekli İyileştirme
  • Değişim Kontrolü
  • Olay Yönetimi
  • Problem Yönetimi
  • Servis İstek Yönetimi
  • Servis Masası
  • Servis Seviye Yönetimi

Diğer ITIL Pratiklerinin Amaçları ve Temel Kavramlarının Anlaşılması

  • Bilgi Güvenliği Yönetimi
  • İlişki Yönetimi
  • Tedarikçi Yönetimi
  • IT Varlık Yönetimi
  • İzleme ve Event Yönetimi
  • Sürüm Yönetimi
  • Servis Yapılandırma Yönetimi
  • Deployment Yönetimi

Modul 8: ITIL Sınav Hazırlık Çalışması

  • ITIL 4 Foundation Deneme Sınavı
  • ITIL 4 Foundation Sınav Çözümleri
  • ITIL 4 Foundation Resmi Sınavı

ITIL 4 Foundation Sertifika Sınavı

ITIL 4 Foundation Sınavıİngilizce ve 40 soruluk çoktan seçmeli test şeklindedir. Sınavda başarılı geçmek için en az 26 doğru yapılması gerekmektedir.

ITIL 4 Foundation Sınavısüresi 60 dakikadır. Sınav dili İngilizce olduğundan ana dili İngilizce olmayanlar için +25 dakika süre tanınmaktadır. Sınav eğitimin sonunda kağıt ortamında yapılmaktadır.

ITIL 4 Foundation Sınavısonuçları sınavın bitiminde mobil Passport uygulaması ile anında çıkartılmaktadır. Detaylı sonuçlar 2 iş günü içerisinde katılımcılara online olarak iletilmektedir. Dijital sertifikalar da 2 iş günü içerisinde Peoplecert tarafından iletilmektedir. 4000’den fazla öğrenciye eğitim verilen Educore’da sınavdan geçme oranı %99,3’tür.

ITIL 4 Foundation Sınav Kayıt İşlemleri

Sınava katılacak adaylar sınava kayıtlarını aşağıdaki adımları takip ederek yapabilirler.

Peoplecert aday kayıt için https://www.peoplecert.org/register  aday sayfasından yeni account yaratılmalıdır.

Oluşturulan kullanıcı adı ve şifre ile sisteme https://www.peoplecert.org/loginadresinden girip ana ekrandaki Register for your Exam bölümündeki kutucuğa Educore tarafından verilen sınav kodunu girerek ve confirm butonuna basarak sınava kayıt olabilirler.


ITIL 4 Foundation Örnek Sınavı 
ve cevap anahtarları aşağıdaki gibidir.

ITIL 4 Foundation Örnek Sınavı

ITIL 4 Foundation Örnek Sınav Cevapları

ITIL 4 Yeni Sertifika Şeması

ITIL Managing Professional (ITIL MP), işletmelerde teknoloji ve dijital ekipler içinde çalışan IT uygulayıcılarını hedefler. Managing Professional (MP) serisi eğitimler; başarılı IT projeleri, ekipler ve iş akışlarının nasıl yönetileceği hakkında pratik ve teknik bilgi sağlar.

ITIL Strategic Leader (ITIL SL), sadece IT operasyonları için değil, tüm dijital olarak etkinleştirilmiş hizmetler için de ITIL’in değerini sunmak için tasarlanmıştır. ITIL Strategic Leader olmak (ITIL SL), eğitimi alan BT profesyonelinin, IT’nin iş stratejisini nasıl etkilediğini ve yönlendirdiğini net bir şekilde anlamasını sağlamak için tasarlanmıştır.

ITIL Managing Professional ya da ITIL Strategic Leader sertifikalarını alabilmekiçin adaylar, her bir serideki tüm modülleri tamamlamalıdır. ITIL Stratejist eğtimi ve sertifikası ise her iki stream için de ortak bir modül olmalıdır. ITIL MP sertifikasını aldıktan sonra tekrar ITIL Stratejist sertifikası almadan doğrudan ITIL Leader eğitim ve sertifikası alınarak ITIL Strategic Leader (ITIL SL) sertifikası alınabilir.

ITIL 4’e nasıl geçilir?

AXELOS güncellenen kılavuzun temel kavramlarını için gereken beceri ve bilgiyi tanımlamaya devam ederken aynı zamanda adayların ITIL 4’e geçişini sağlayacak olan önerilen rotaları yaratmıştır.

ITIL V3 Foundation veya ITIL Foundation (2011 Edition sonrası)

Eğer bir aday ITIL Foundation veya ITIL v3 Foundation aldıysa, yeni programa geçiş yapabilmek için bundan sonra önerilen yaklaşım ITIL 4 Foundation almaktır.

ITIL 4 Foundation’da çok miktarda yeni materyal bulunmaktadır, bu nedenle yeni ITIL 4 Foundation kılavuzuna ilişkin adayların bilgisini değerlendirmek için yeni bir sınav gerekmektedir.

ITIL V3 Intermediate  (3 veya 4 kredi elde edildiyse)

Foundation ötesinde düşük krediye sahip olan adaylar, programda elde etmek istedikleri şeye bağlı olarak ITIL 4’e geçmek için önerilen iki seçeneğe sahiptir.

SEÇENEK 1: ITIL Specialist, Strategist veya Leader olmak için ITIL 4 Foundation’ı ve tercih edilen ilgi alanlarında bir başka modül daha almaları tavsiye edilir.

Eğer aday ITIL Managing Professional sertifika yolunu takip etme niyetinde değilse, o zaman bu adaylar için tavsiye edilen rota, sadece uygulama / ilgi alanlarındaki en uygun modülü almak olacaktır.

SEÇENEK 2:  ITIL Managing Professional Transition Module almaya hak kazanmak için ITIL v3’ten 17 kredi almış olmaları gerekmektedir.

Eğer aday ITIL Managing Professional sertifikasına ulaşmak için Transition eğitimi ile kısa yoldan ilerlemek isterse, Managing Professional Transition Module almaya hak kazanmak için gerekli 17 krediyi elde edinceye kadar v3 kredilerini toplamaya devam etmeleri gerekecektir.

Bu sayede ITIL Managing Professional modüllerinin piyasaya sürülmesinden önce de kredi toplamaya devam edebilirler.

ITIL Expert Ne Olacak?

Bir aday ITIL Expert’i başardıysa, ITIL Managing Professional sertifkasını elde etmek için piyasaya çıktığı anda ITIL Managing Professional Transition modülünü alabilir.

ITIL Managing Professional sertifkasını aldıktan sonra aday, ITIL Strategic Leader  akışını takip etmekle ilgileniyorsa, ITIL Leader Digital & Strategy modülünü tamamlaması yeterli olacaktır.

Her iki akışı da tamamladıktan sonra ITIL Master’a geçmeye hak kazanırlar.

ITIL4’ün Gelmesi ITIL v3 için ne anlama gelir?

ITIL v3 her zaman olduğu gibi geçerlidir ve yüzlerce ve binlerce IT uygulayıcısı tarafından küresel olarak talep edilmeye devam etmektedir. IT ve dijital hizmetlerden optimum değer elde etmek için organizasyonları ve bireyleri desteklemeye devam etmektedir. ITIL 4, iyi IT servis yönetiminin temel unsurlarının birçoğunu korumaktadır ve dünya çapında milyonlarca insana ve işletmeye değer vermeye devam etmektedir.

ITIL’in tüm sertifikaları, güncellemeden sonra geçerli olmaya devam edecek ve tüm dünyada değerli sertifikalar olarak tanınmaya devam edecektir. Kazanılan tüm krediler, yeni sertifikasyon programında ITIL yolculuğunuza devam etmenize yardımcı olabilir.

ITIL 4, kurumların modern dijital dünyanın gerektirdiği yeni çalışma biçimlerini benimsemelerine olanak sağlayan pratik ve esnek bir geçiş sağlayan ITIL v3’ün bir evrimidir.

Yeni ITIL® Ne Olarak Tanımlanacak?

Güncellenmiş yeni ITIL kılavuzuna ITIL 4 adı verilecektir. Bu isim, ITIL 4’ün Dördüncü Sanayi Devrimi’ne geçiş için bireyleri ve örgütleri destekleme rolünü yansıtır.

IT, bugünün dünyasında her işin merkezinde yer almaktadır. Güncelleme, ITIL’in içinde bulunduğumuz hızlı ve karmaşık ortamı, yeni çalışma biçimlerini ve yeni ortaya çıkan uygulamaları yansıtmasına olanak tanıyacak, bunların hepsi sadece ITSM profesyonelleri için değil, aynı zamanda dönüşüm dünyasında çalışan daha geniş bir profesyonel yelpazesi için de gereklidir.

ITIL 4’ün amacı, kuruluşlara modern hizmet ekonomisinde bilgi teknolojisinin yönetimi için kapsamlı rehberlik sağlamaktır.

ITIL 4, teknoloji ile etkinleştirilmiş ürün ve hizmetlerin eksiksiz dağıtımını (ve sürdürülmesini) kapsayan, IT’nin daha geniş bir iş stratejisi ile nasıl etkileşime girdiğine ve hatta yol açtığına dair bir uçtan uca IT / Dijital Çalışma Modeli sunacak şekilde gelişecektir.

ITIL FOUNDATION ALDIM. ITIL 4’E NASIL GEÇECEĞİM?

Eğer bir aday sadece ITIL v3 Foundation aldıysa, daha sonra önerilen yaklaşım, yeni programa geçiş yapabilmek için ITIL 4 Foundation almaktır. ITIL 4 Foundation’da çok miktarda yeni materyal bulunmaktadır, bu nedenle yeni ITIL 4 Foundation kılavuzuna ilişkin adayların bilgisini değerlendirmek için yeni bir sınav gerekmektedir. ITIL 4 Foundation, 2019 yılının ilk çeyreğinde piyasaya sürülecektir. Educore Eğitim Türkiye’deki ilk açık sınıf ITIL 4 Foundation eğitimini Mart 2019’da açacaktır.
Alternatif olarak,  adaylar ITIL v3 programından 17 kredi elde etme seçeneğine de sahiptirler, bu da ITIL 4’e geçmek için ITIL Managing Professional Transition modülünü almaya hak kazanmalarını sağlar.

YENİ SERTİFİKASYON PROGRAMINDA ITIL PRACTITIONER  NEREDE?

ITIL Practitioner artık ITIL 4 sertifikasyon programında ayrı bir modül olmayacaktır, ancak ITIL Practitioner kılavuzunun bilgi ve ilkeleri ITIL 4’teki tüm modüller için temel olacaktır. Adaylar, ITIL yolculuğuna devam etmek için ITIL Practitioner kredilerini de kullanabilirler. Aday 17 kredi toplaması halinde, MALC sınavına girmeden ITIL Managing Professional Transition modülünü almaya hak kazanır.

ITIL V3 NE ZAMAN BİTECEK?

Geçiş, aşamalı bir süreç olacak ve adayların ITIL Managing Professional’a geçişini sağlamak için  ITIL v3 Intermediate kredilerini toplamaya devam etmeleri sağlanacaktır.
Bu nedenle AXELOS, 2020 Haziran’ından önce ITIL v3’ü (sınavları sürdürmeyi, kitapları yayınlamayı veya adayları akredite etmeyi) durdurmayacaktır.

ITIL 4 FOUNDATION Ön Okumalar ve Ön Hazırlıklar

Eğitim öncesi okunması gereken metinleri indirmek için tıklayınız.

ITIL4 Sık Sorulan Sorular 

 

Örnek sınavlar ve cevap anahtarları aşağıdaki gibidir.

ITIL 4 Foundation Örnek Sınavı

ITIL 4 Foundation Örnek Sınav Cevapları

 

 

Kesinleşen ITIL Eğitim Tarihleri

EDUCORE YETKİLİ ITIL EĞİTİM MERKEZİ OLARAK DÜZENLİ ve KESİNITIL SINIF EĞİTİMLERİ AÇILMAKTADIR. AŞAĞIDAKİ TARİHLERDEKİ EĞİTİMLER KESİNOLARAK AÇILMAKTADIR.

 

ITIL4 MP SERTİFİKA PROGRAMI

ITIL 4 İleri Seviye Eğitimleri
ITIL 4 İleri Seviye Eğitimleri

ITIL 4 MANAGING PROFESSIONAL  EĞİTİMLERİ

ITIL 4 ile birlikte güncellenen yeni ileri seviye eğitimlerin yapısı genel olarak yukarıdaki şemadaki gibidir.

Temel 3 seviye eğitimden sırayla geçerek ITIL MP ve ITIL SL seviyelerini tamamlamak mümkündür :

ITIL Uzmanı – 3 farklı konuda 3 farklı eğitim (CDS, DSV, HVIT)

ITIL Stratejist – 1 eğitim (DPI)

ITIL Lideri – 1 eğitim (SL)

Solda gördüğünüz geçiş eğitimi sadece ITIL’da halihazırda Intermediate eğitimlerden 17 kredisi olan veya ITIL Expert olanlar içindir. Bu eğitime girebilen bu kişiler geçiş eğitimi ile MP serisini 5 günlük yoğunlaştırılmış bir program ile tamamlayıp 4 ayrı eğitim ve 4 ayrı sınav almak zorunda kalmayacaklardır.

Eğer önceden 17 krediniz veya ITIL Expertliğiniz yoksa öncelikle MP serisi ardından SL serisi gelmektedir. MP ve SL serilerinde ITIL Strategist (Direct, Plan & Improve) eğitimi ortaktır.

 

ITIL Managing Professional Sertifika Programı

Çok yönlü ve modern bir BT Servis Yönetimi Uzmanı olmanıza yardımcı olacak dört uygulamalı eğitim programını tamamlayarak ITIL Managing Professional sertifikası alabilirsiniz.

ITIL Managing Professional (ITIL MP), dört modülden oluşan bir akıştır:

ITIL Specialist – Create, Deliver & Support

ITIL Specialist – Drive Stakeholder Value

ITIL Specialist – High Velocity IT

ITIL Strategist – Direct, Plan and Improve

Bu programlar, işletmelerde teknoloji ve dijital ekiplerde çalışan BT uygulayıcılarına yöneliktir.

Dört program da kurumunuzda etkin hizmet, ekip ve iş akışı yürütmenize olanak tanıyan pratik ve teknik bilgiler sağlar.

ITIL Managing Professional sertifikasını almak için dört programı da tamamlamanız gerekir.

Bu sertifikaların ön koşulu ITIL4 Foundation sertifikasıdır. Eğitim sonrası sınava girildiğinde ön koşul olan ITIL4 Foundation sertifikası Peoplecert tarafından talep edilecektir.

Eski ITIL v3 programından en az 17 krediniz varsa ITIL 4’e MP Transition eğitimi ile geçiş yapmanız gerekir, bu durumda ITIL4 Foundation sertifikasını almanıza gerek yoktur.

Managing Professional serisini takiben bir sonraki adımı atmak istiyorsanız, ITIL Stratejik Lider atamasını alma seçeneğiniz vardır. Digital & IT Strategy eğitimi 2020 sonuna doğru Axelos tarafından yayınlanacaktır.

Şimdi MP serisinde yer alan 4 programı açıklayalım:

ITIL Specialist – Create, Deliver & Support Eğitimi

Hedef kitle:
BT Servis Yönetimi uzmanları, özellikle uçtan uca BT işlemleri yönetiminden sorumlu olanlar

Eğitim süresi :
2,5 gün gün sınıf veya 2 gün online eğitim

Fiyatlandırma:
Kişi başına ödeme.

 

Açıklama:

ITIL Specialist – Create, Deliver & Support Eğitimi ve sertifikası ‘temel’ hizmet yönetimi programıdır ve hizmet yönetimi profilinde çalışan herkesle ilgilidir. ITIL Managing Professional serisini tamamlamakla ilgileniyor olsanız da olmasanız da, bu sertifika ITSM’de çalışan herkes için bir zorunluluktur.

BT teslimi ve BT Desteği faaliyetlerinin ötesine geçen bu modül, kapsamı genişletmiş ve aynı zamanda BT hizmetlerinin ‘oluşturulmasını’ kapsama almıştır. Bu modül, destekleyici uygulamaları, yöntemleri ve araçları da kapsayan, BT destekli ürünler ve hizmetler oluşturmak, sunmak ve desteklemek için farklı değer akışlarının ve faaliyetlerinin entegrasyonuna odaklanır.

Bu kurs aynı zamanda hizmet performansını da kapsayacak ve uygulayıcılara hizmet kalitesi ve iyileştirme yöntemleri hakkında bir anlayış verecektir. BT uygulayıcılarının giderek daha rekabetçi bir pazarda müşterilerine yenilikçi ancak güvenilir teknolojiye sahip hizmetler sunmaya devam etmelerini sağlayacaktır.

ITIL Specialist – Create, Deliver & Support Eğitimi , BT destekli ve dijital ürün ve hizmetlerin çalışmasını yöneten ITSM uygulayıcılarına ve uçtan uca teslimattan sorumlu olanlara yöneliktir. Çekirdek malzemenin tam olarak anlaşılmasını sağlamak için ITIL Managing Professional modüllerinin akredite eğitimi zorunludur. ITIL 4 Foundation önkoşuldur.

ITIL Specialist – Drive Stakeholder Value Eğitimi

Hedef kitle:
BT Servis Yönetimi profesyonelleri, özellikle tedarikçi ve ortak ilişkilerini yönetmekten sorumlu olanlar

Eğitim süresi :
2,5 gün gün sınıf veya 2 gün online eğitim

Fiyatlandırma:
Kişi başına ödeme.

Açıklama:

ITIL Specialist Drive Stakeholder Value Uzman Sertifikasyonu, tedarikçilerle ve paydaşlarla karşı karşıya olan herkesle ilgilidir. Bu, bir veya daha fazla tedarikçiyi yöneten ve tek bir entegre hizmet yönetimi organizasyonu sağlamak için tedarikçilerle çalışanlar anlamına gelir.

Bu kurs, bir servis sağlayıcı ile müşterileri, kullanıcıları, tedarikçileri ve ortakları arasındaki her türlü etkileşim ve etkileşimi kapsar. BT destekli servislerle talebin değere dönüştürülmesine odaklanmaktadır. Eğitimde ayrıca SLA tasarımı, çoklu tedarikçi yönetimi, iletişim, ilişki yönetimi, CX ve UX tasarımı, müşteri yolculuk haritası ve daha fazlası gibi önemli konular ele alınmaktadır. Adaylara, mevcut rekabet ortamındaki iş başarısının bir parçası olan paydaş memnuniyetini artırma araçları sağlayacaktır.

ITIL Specialist Drive Stakeholder Value Eğitimi, paydaşların yönetilmesinden ve entegrasyonundan sorumlu pratisyenleri, müşteri yolculuğuna ve deneyimine odaklananları ve ortaklar ve tedarikçilerle ilişkilerin geliştirilmesinden sorumlu olanları hedeflemektedir. Çekirdek malzemenin tam olarak anlaşılmasını sağlamak için ITIL Managing Professional modüllerinin akredite eğitimi zorunludur. ITIL 4 Foundation ön koşuldur.

ITIL Specialist – High Velocity IT

Hedef Kitle:
BT Hizmeti Yönetimi profesyonelleri, özellikle yüksek performanslı ve çok katlı BT ekiplerinde çalışanlar

Eğitim süresi :
2,5 gün gün sınıf veya 2 gün online eğitim

Fiyatlandırma:
Kişi başına ödeme.

 

Açıklama:

ITIL Specialist – High Velocity IT Uzman Sertifikası, BT çözümlerinin hızlı dağıtımına odaklanan Agile ve DevOps Ekiplerinde çalışan herkes için geçerlidir. Kuruluşunuz Agile ve Scrum’un ötesine geçtiyse ve Yalın (Lean) prensipleri ve DevOps çalışma yöntemini uyguluyorsa, bu sizin için uygun eğitim programıdır.

Bu ders, Çevik ve Yalın gibi çalışma uygulamalarının ve Bulut, Otomasyon ve Otomatik Test gibi teknik uygulamaların kullanılmasını ve maksimum değer elde etmek için ürün ve hizmetlerin hızlı teslimatına odaklanmayı içerir.

ITIL Specialist – High Velocity IT, yüksek hızlı ortamlarda veya içinde çalışan dijital servislerde veya dijital dönüşüm projelerinde yer alan BT yöneticilerine ve uygulayıcılarına yöneliktir. Çekirdek malzemenin tam olarak anlaşılmasını sağlamak için ITIL Managing Professional modüllerinin akredite eğitimi zorunludur. Bu kursun önkoşulu olarak ITIL 4 Foundation vardır ve ayrıca DASA DevOps Fundamentals bu program için ön koşul olarak önerilmektedir.

ITIL Strategist – Direct, Plan and Improve Eğitimi

Hedef Kitle:
BT Servis Yönetimi uzmanları, özellikle her düzeydeki yöneticiler ve sürekli hizmet geliştirme girişimlerine katılanlar

Eğitim süresi :
2,5 gün gün sınıf veya 2 gün online eğitim

Fiyatlandırma:
Kişi başına ödeme.

 

Açıklama:

ITIL Strategist – Direct, Plan and Improve, BT organizasyonu içindeki her seviyedeki yöneticilerle ilgilidir. Bir veya daha fazla ekip liderliği yapıyorsanız ve planlar oluşturmaya ve kurum-süreç iyileştirme girişimleriyle ilgiliyseniz, bu sertifika sizin için önemlidir.

Bu kurs, bireylere güçlü ve etkili bir stratejik yönelimli bir “öğrenme ve iyileştirme” BT organizasyonu oluşturmak için gerekli pratik becerileri sağlar. Kurs, Agile ve Lean çalışma yöntemlerinin etkisini ve etkilerini ve bunların bir kurumun avantajına nasıl uygulanabileceğini kapsar.

Profesyoneller, gerekli çeviklikle sürekli iyileştirmeyi planlamak ve sağlamak için pratik ve stratejik yöntemleri kullanmayı öğreneceklerdir. Planlama ve sürekli iyileştirme evrensel yetenekler olduğundan, bu sertifika hem ITIL Yönetici Profesyonelinin yanı sıra Stratejik Lider akışıyla da ilgilidir. Bu dersin ön koşulu ITIL 4 Foundation sertifikasıdır. Bir Çevik / DevOps ortamında çalışıyorsanız, DASA DevOps Temelleri eğitimini de dikkate almak yararlı olabilir.

ITIL Leader – Digital and IT Strategy

Hedef Kitle:
BT Servis Yönetimi uzmanları, özellikle BT Liderleri

Eğitim süresi :
2,5 gün gün sınıf veya 2 gün online eğitim

Fiyatlandırma:
Kişi başına ödeme.

 

Açıklama:

ITIL Leader – Digital and IT Strategy Sertifikasyonu, BT alanında liderlik kapasitesine sahip kişilerle ilgilidir. Etkili bir BT Stratejisi oluşturmak ve uygulamak isteyen yeni ve istekli bir liderseniz veya liderlik becerilerinizi bir üst düzeye çıkarmak isteyen mevcut bir yöneticiyseniz, bu program tam size göre.

Bu kurs, dijital iş stratejisinin BT stratejisi ile uyumlaştırılmasına odaklanmaktadır. Tabii ayrıca, yeni teknolojilerdeki kesintilerin her sektördeki kuruluşları nasıl etkilediğini ve iş liderlerinin nasıl yanıt verdiğini de kapsamaktadır. Dijital dünyadaki evrim hızı hiç bu kadar hızlı olmamıştı ve pazarda rekabetçi kalırken, müşterilerine değer katmaya devam etmek istiyorlarsa kurumların esnek olması ve sürekli değişen çevreye uyum sağlamaları gerekiyor.

IT & Dijital Strateji modülü, ITIL paketine yeni bir bakış açısı ekliyor ve ITIL konseptleri hakkındaki tartışmayı iş liderleri ve adaylar arasında stratejik bir seviyeye yükseltiyor.

Çekirdek malzemenin tam olarak anlaşılmasını sağlamak için ITIL Stratejik Lider sertifikası için akredite eğitim zorunludur. ITIL 4 Foundation bir önkoşuldur. Ek olarak, ITIL Leader modülleri en az üç yıl BT yönetimi deneyimi gerektirir. Agile / DevOps organizasyonunda lider olarak çalışıyorsanız, DASA DevOps Leader programını da düşünebilirsiniz.

Managing Professional Transition Eğitimi

Hedef Kitle:
IT Servis Yönetimi uzmanları – çeşitli ITIL v3 programlarını tamamlamış olanlar

Ön Koşul:

ITIL v3 Sertifika Programından en az 17 kredi

Eğitim süresi :
5 gün (sanal) sınıf + 30 saat kendi kendine çalışma

Fiyatlandırma:
Kişi başına ödeme.

Açıklama:
Halihazırda bir ITIL Expertseniz veya ITIL v3 sertifika programında en az 17 kredi topladıysanız, ITIL 4 Managing Professional Transition modülü ve ilgili sınav sizi ITIL 4 MP seviyesine taşır.

ITIL 4 Managing Professional Transition kursu, bu modül için AXELOS tarafından öngörülen öğrenme çıktılarına dayanan 5 günlük bir eğitim programıdır. Bu kurs, ITIL 4 Managing Professional akışında (ITIL Uzmanı Yarat, Sun ve Destek; ITIL Uzmanı Sürücü Paydaş Değeri; IT Uzmanı Yüksek Hız BT; IT Stratejisti Doğrudan, Planla ve Geliştir) başlıklı dört modülün temel unsurları hakkında bilgi sağlayacaktır.

Elbette ITIL 4 Foundation’da ele alınan anahtar kavramlara bir giriş yapılacaktır. Bu kurs özellikle ITIL v3 sertifikasyon programında 17 kredisine sahip olan ve ITIL 4’e kolay bir geçiş yapmak isteyen profesyonellere yöneliktir.

ITIL 4 Managing Professional Transition
ITIL 4 Managing Professional Transition Yolu

 

EĞİTİMLERİMİZE KESİN KAYIT İÇİN AŞAĞIDAKİ FORMU DOLDURUNUZ.

Aşağıdaki form başvuru için değil, adayların kesin kayıtlarını almak için hazırlanmıştır.
Katılmaya karar verdiğiniz ve sipariş vereceğiniz kayıtlar için kullanılmalıdır.

ITIL® is a Registered Trade Mark of AXELOS Limited

error: Content is protected !!